.
Kund
StroedeRalton
Efter en stor organisationsförändring med syftet att gå från produkt till säljbolag – hur får man HELA personalen att framöver arbeta i enlighet med strategi och mål?
Bakgrund
StroedeRalton visste att man behövde flytta fokus från teknik, egna produkter och pris till diskussioner och rådgivning mer baserat på kundernas behov. Men hur? Dessutom fanns en spricka mellan sälj och produktion – ”säljarna bara lovar och lovar…”
Hur såg Intermezzons lösning ut?
Både teori och praktik! Intermezzon tog fram ett totalt utbildningspaket baserat på ledningens mål och strategi. Utbildningen vänder sig till all personal med kundkontakt. Syfte var att bli mer kundfokuserade, minska ”vi och de” mellan sälj och produktion samt synkronisera produktionsprocessen. Alla projektledare utbildades i projektledning och sälj under tre dagar. Säljchefer utbildades i säljcoachning och ledarskap under två dagar och alla säljare utbildades i en gedigen affärsskola baserat på skarpa kundfall under totalt tio dagar. Samtliga medarbetare fick sedan praktiskt övning på kundbemötande och sälj via fyra simulerade kundmöten, baserade på StroedeRaltons kunder och verklighet.
Vad blev resultatet?
Tack vare större höjd i diskussionen med kund, baserat på kundens behov samt större samarbete i säljteam bestående av både sälj och produktion, ökade storleken på affärerna med befintliga kunder. Personalen upplevde mindre ”vi och de” och säljarna kunde själva märka en beteendeförändring i sitt arbete med kund. Arbetet tog över två år men insatsen från alla parter var väl värt resultatet!
Demo
Testa här