.
Kund
Telia Sonera
Hur tränar man alla sina säljare i effektiv försäljning?
Bakgrund
Telia ville träna alla sina kundtjänstmedarbetare i effektiv försäljning och därmed öka merförsäljningen samt förbättra kundbemötandet.
Hur såg Intermezzons lösning ut?
Vi skapade en skräddarsydd interaktiv säljträning uppbyggd av simulerade kundmöten som ger deltagarna möjlighet att praktiskt träna och förstå vad som styr framgången i ”det optimala kundmötets” olika steg.
Vad blev resultatet?
Som ett komplement till övriga utbildningar inom Telia kundtjänst, ökade vår träning kundtjänstmedarbetarnas förmåga att bli mer säljande genom att bättre kartlägga och möta kundernas behov. Detta skapar förutsättningar för att dels nå sina personliga mål och även att få nöjdare kunder.